About The Position
לחברה מובילה בתחום הסימולטורים הביטחוניים דרוש/ה מנהל/ת מערכת קריאות שירות.
במסגרת התפקיד, אחריות כוללת על ניהול מערכת קריאות השירות בארגון – טיפול בקריאות שוטפות, פתיחת תקלות, ניתוח נתונים ושיפור תהליכים תפעוליים.
עבודה שוטפת מול צוותי התחזוקה, לקוחות וספקים חיצוניים. מיקום המשרה, משרדי החברה במודיעין.
תחומי אחריות:
- ניהול ותפעול שוטף של מערכת קריאות השירות בארגון
- מעקב אחר סטטוס משימות וקריאות, ווידוא סגירתן בלוחות הזמנים
- ניתוח תקלות חוזרות והפקת דוחות לצורך הסקת מסקנות ושיפור תהליכים
- שיפור מתמיד של תהליכי העבודה ומתן המלצות לייעול
- עבודה שוטפת מול צוותי תחזוקה, לקוחות וספקים חיצוניים
- הטמעת שיפורים ותהליכים חדשים במערכת השירות
Requirements
דרישות התפקיד:
- רקע לימודי הנדסאי/ת תעשייה וניהול / מערכות מידע – יתרון
- ניסיון קודם בניהול מערכת קריאות שירות – יתרון
- שליטה גבוהה בתוכנות Office ובמיוחד Excel (כולל טבלאות ציר, נוסחאות וכו')
- ניסיון בעבודה עם מערכות ERP / SAP – - יתרון משמעותי
- ניסיון בעבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים, לקוחות וספקים
- יכולת ניתוח נתונים והבנה תהליכית
- סדר וארגון, יכולת עבודה עצמאית ועמידה בלחצים
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
